민들레 영토 희망 스토리/김영한 지승룡/랜덤하우스중앙

작전사령관 중장 서양원 기증/'05.5.27 37경비구역에서



◎제1장 가장 안 좋을 때가 좋은 때이다(신념,Concept)

ㅇ①내려가는 길목에서는 장사를 하지말라..내려가는 사람은 특정한 목적②사람들의 발길을 붙잡을 수 있어야 한다③추후 확장성을 고려해야 한다

ㅇ5리를 가고자 하는 사람에게 10리를 동행하라

ㅇ곱하기 공식은 10배로 커진다.

◎제2장 고객을 위한 무대를 만들어라(문화,Culture)

ㅇ감성체험으로 오래 머물게하라

-사람의 기억중에 감성만큼 확실한 것은 없다.왠지 그 사람이 좋아. 무엇이라고 표현할 수는 없지만 그곳이 마음에 든다"는 감성적으로 이미 그 사람(그곳)에게 마음을 빼앗겼다는 뜻이다

-사람이 오래 머물면 부가판매가 유도되면서 매출이 오르는 것이다. .....이곳은 항상 손님이 많은 인기있는 곳이라는 이미지를 주게된다. 고객도 뛰어난 인테리어가 되어 손님을 끌어들이는 것이다.

◎제3장 고객은 주인공이다.(고객,Customer)

ㅇ사람이 생각만 해도 즐겁고, 직접 보면 맥박이 빨라지는 대상:여성의 미소, 강아지, 꽃, 중세의 성,책

ㅇ즐거움을 주면 이익이 돌아온다:소비자들은 마음속에 저울을 하나씩 가지고 있다. 저울의 한쪽에는 자신이 지불할 비용을 올려놓고, 다른 한쪽에는 제공받을 상품이나 서비스의 가치를 올려놓는다.

◎제4장 먼저 직원에게 서비스하라.(친절,Courtesy)

◎제5장 하루를 두 번 사는 디지털 전략(커뮤니티.Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ)

ㅇ사람들이 원하는 건 정보가 아니라 문화이다. 디지털세대의 눈으로 보고 그들이 하고 싶은 이야기를 담아낼 수 있는 공간을 만들면 좋은 반응을 얻을 수 있다.

ㅇ디지털세대의 500인 법칙

-죠지라드:기네스북,1년에 자동차 1400대 판매, 1명의 고객을 주변 250명에게 영향을 미치는 사람으로.....250인 법칙

-디지털 세대는 사이버 세계 인간관계 250명....미니 홈피나 블로그를 통해 낯선 사람들과 쉽게1촌을 맺으며, 매신저로 많은 정보를 교환

♧에필로그

ㅇ경영이란 문제를 해결하는 것....진정한 문제는 문제에 있는 게 아니라, 그 문제를 해결할 방안을 못 찾는 데 있다. 문제는 마침표가 아니다. 문제로 인해 포기해서는 안 된다. 문제는 해결의 시작이다.

ㅇ시장이 학교이고 고객이 스승이다.

ㅇ감성은 카리스마보다 강하다.

ㅇ경제의 중심이 바뀌고 있다. 과거의 성장 중심의 시대에서는 물질적 풍요를 추구하는 대량생산과 대량소비가 주류였다. 그러나 사회가 성숙단계로 넘어가면서 물질적 풍요보다는 감성이 중요해지고 차별적 가치를 따지게 되었다.

ㅇ이제 기업경영의 주요 과제는 고객을 이해하고 고객에게 어떻게 차별적 가치를 인식시키는냐로 바뀌고 있다. 좋은 제품을 만드는 일 못지않게 고객에게 판매하고 서비스하는 일이 중요해지고 있다.