1. 잘 듣는다. 경청하라. 공감적 경청 - 비판적 듣기

2. 행동으로 잘 실철하기

3. 자기를 잘 들어낼 것

솔직하게 말하기

갈등대응전략

4. 상대방을 잘 배려할 것

무패의 원리

협동의 원리

상대방의 체면을 손상시키지 말 것