1. 잘 듣는다. 경청하라. 공감적 경청 - 비판적 듣기 2. 행동으로 잘 실철하기 3. 자기를 잘 들어낼 것 솔직하게 말하기 갈등대응전략 4. 상대방을 잘 배려할 것 무패의 원리 협동의 원리 상대방의 체면을 손상시키지 말 것